Política de Reembolso

1. Solicitud de reembolso

Las solicitudes de reembolso deberán realizarse previamente por los medios de contacto oficiales de Ventas Multipartes CNC, indicando:

• Nombre del cliente o empresa.

• Número de pedido, factura o comprobante de compra, cuando aplique.

• Número de parte o descripción del producto.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías y/o videos del producto, cuando sean necesarios para evaluar el caso.

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La solicitud será revisada antes de autorizar cualquier devolución o reembolso.

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2. Productos elegibles para devolución

Podrá solicitarse una devolución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido no corresponde al producto adquirido.

• El producto presenta un daño atribuible al proceso de envío, siempre que haya sido reportado oportunamente.

• El producto presenta una falla cubierta expresamente por la garantía ofrecida.

• Se recibió una pieza diferente a la especificada en la cotización o confirmación de compra.

• Existe una autorización previa por parte de Ventas Multipartes CNC para realizar la devolución.

• La aceptación de una devolución no implica automáticamente la aprobación de un reembolso.

• Cada caso será evaluado de acuerdo con las condiciones de venta del producto.

• 3. Productos usados

• Debido a la naturaleza de los productos usados, estos pueden presentar señales de uso, desgaste, marcas, deterioro estético o modificaciones propias de su utilización anterior.

• Estas características no serán consideradas por sí mismas como motivo de reembolso cuando hayan sido informadas o sean visibles en las fotografías y descripción del producto antes de la compra.

• Cuando un producto usado sea vendido sin garantía, no procederá un reembolso por fallas, desgaste o características propias de su condición, salvo que el producto recibido sea diferente al ofrecido o exista un acuerdo específico por escrito.

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4. Productos nuevos

Los productos nuevos deberán devolverse en las condiciones establecidas para cada operación.

Cuando un producto nuevo sea devuelto por una causa atribuible a Ventas Multipartes CNC, podrá evaluarse la sustitución del producto o, cuando corresponda, el reembolso del importe pagado.

Los productos que hayan sido instalados, utilizados, modificados, abiertos o manipulados de manera que afecte su condición original podrán quedar excluidos de

devolución​

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5. Refacciones electrónicas

Por tratarse de componentes que pueden dañarse debido a una instalación incorrecta, variaciones de voltaje, cortocircuitos, conexiones incorrectas, humedad, programación inadecuada u otras condiciones externas, las refacciones electrónicas estarán sujetas a una revisión técnica cuando se reporte una falla.

Esto puede incluir, entre otros:

• Tarjetas electrónicas.

• Drives.

• Servodrives.

• Servomotores.

• Fuentes de alimentación.

• Módulos electrónicos.

• Controles.

• Encoders.

• Tarjetas de control.

La existencia de una falla reportada no implica automáticamente la aprobación de un reembolso.

7. Productos instalados o modificados

No procederá un reembolso cuando el producto haya sido dañado como consecuencia de:

• Instalación incorrecta.

• Conexiones eléctricas incorrectas.

• Voltaje o corriente inadecuados.

• Cortocircuitos.

• Programación incorrecta.

• Modificaciones físicas o electrónicas.

• Reparaciones realizadas por terceros.

• Uso diferente al recomendado.

• Daños ocasionados por otros componentes de la maquinaria.

• Accidentes, golpes, humedad o condiciones externas.

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8. Daños ocasionados durante el envío

Si el producto presenta daños visibles al momento de recibirlo, el cliente deberá reportarlo lo antes posible y conservar:

• Caja o empaque original.

• Material de protección.

• Fotografías del exterior del paquete.

• Fotografías del daño.

• Fotografías del producto.

• Comprobante de entrega, cuando aplique.

La reclamación podrá requerir información adicional para determinar si el daño ocurrió durante el transporte.

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